قامت وزارة العمل في المملكة السعودية بتدشين منصة صوتك مسموع تقديم شكوى من أجل خلق بيئة ترابطية بين المواطن والحكومة، إلى جانب زيادة الوعي والمشاركة البناءة في خدمة الوطن من خلال تقديم المقترحات وإجراء التعديلات جراء الشكاوى المقدمة للوزارة بشكل إلكتروني عبر موقع الخدمة الرسمي.
صوتك مسموع تقديم شكوى
تعتبر خدمة صوتك مسموع هي أحد أفكار برنامج حساب المواطن الذي يهدف إلى تقديم الدعم للفرد السعودي سواء كان ماديًا أو معنويًا، وإتاحة الفرصة له لكي يرسل شكوى أو اقتراح أو فكرة للتطوير وقيام الوزارة بدراسة هذه المشاركة والرد في غضون خمسة إلى عشرة أيام عن طريق موظفين الدعم الفني.
مميزات خدمة صوتك مسموع
تتيح خدمة صوتك مسموع عدة مميزات لمُقدم الشكوى حتى تسهل عليه عملية التفاعل مع المنصة وهي كالآتي:
- سهولة الوصول إلى موقع حساب المواطن وإنشاء حساب وتقديم الشكوى.
- إرسال إشعار إلى مُقدم الشكوى حسب رقم الطلب على هاتفه الشخصي بكل المستجدات الخاصة بدراسة شكواه.
- العمل بقدم وساق على استقبال كل شكاوى المواطنين والاهتمام بها وحلها في أسرع وقت.
كيفية تقديم شكوى صوتك مسموع
نستعرض معًا خطوات سريعة وإلكترونية يمكنك تطبيقها بسهولة على منصة صوتك مسموع من أجل إرسال شكواك كما يلي:
- الانتقال إلكترونيًا إلى منصة صوتك مسموع وزارة العمل عبر هذا الرابط المباشر.
- تعبئة كل البيانات الشخصية المطلوبة منك بالخانات الفارغة.
- النقر على أيقونة (ارفع طلب).
- كتابة بعض المعلومات عنك مثل اسمك ورقم الهاتف.
- تحديد نوع الطلب وإضافة شرح تفصيلي بخصوص الشكوى.
- إرفاق بعض الأوراق الرسمية والمستندات المتعلقة بالشكوى أو الاقتراح.
- الضغط على زر (رفع المستندات).
- التأكيد على أنك لست روبوت من خلال رمز التحقق.
- النقر على كلمة إرسال وإنهاء عملية تقديم الشكوى.
قد يهمك أيضًا : خطوات تقديم شكوى في مكتب العمل اون لاين
صوتك مسموع تقديم شكوى عبر حساب مواطن
تستطيع تقديم شكوى عبر خدمة صوتك مسموع التي توفرها منصة حساب المواطن من خلال تلك الخطوات الآتية:
- الدخول إلى موقع حساب المواطن التابع لوزارة الموارد البشرية من هنا .
- التسجيل في الموقع أو إنشاء حساب جديد.
- التوجه نحو القائمة المنسدلة الظاهرة بالصفحة الرئيسية.
- اختيار أيقونة (صوتك مسموع) ثم إدخال رقم الطلب خاصتك.
- تدوين كل بياناتك الشخصية الهامة بالحقول المخصصة مثل رقم هويتك الوطنية.
- الضغط على زر تحقق ثم التوجه نحو صفحة (إنشاء طلب).
- كتابة الشكوى التي تواجهك وكل التفاصيل عنها.
- تدوين جميع البيانات التي تطلبها المنصة.
- تحديد تاريخ الشكوى ثم نوع الطلب.
- إرفاق أي ورقة رسمية أو دليل مادي يؤكد صحة شكواك.
- الضغط على زر (تحقق) ثم إرسال الطلب.
الغرض من منصة صوتك مسموع مكتب العمل
تعتمد سياسة الشكوى التي تتبعها منصة صوتك مسموع على عدة أغراض هامة وهي كالتالي:
- تسيير جميع أعباء مهام الوزارة عن طريق حل المشكلات التي تواجه الأعضاء والمستفيدين.
- الاستقصاء عن تفاصيل أي شكوى بدقة متناهية قبل البت في حلها.
- دراسة الطلب بعناية خاصة إذا كان يخص السياسة العامة ثم تحويله إلى قسم إدارة التقارير والدراسة.
- توحيد جهود جميع فروع الوزارة ومراكزها المنتشرة حول مدن وأحياء المملكة.
- التعهد بتحمل مسؤولية أي حكم أو إنذار صادر من مكتب العمل في حق مرتكب أي مخالفة تضر بمصلحة الوطن.
الأسئلة الشائعة حول صوتك مسموع تقديم شكوى
كيف يتم التواصل مع مكتب العمل السعودي؟
هناك رقم موحد خاص بمكتب العمل من أجل استقبال الشكاوى والبلاغات وهو 19911، ويتم الرد على كل المكالمات بتسعة لغات عالمية من أجل تسهيل التواصل مع جميع الجنسيات المستفيدة من خدمات المملكة.
كيف استعلم عن شكوى في مكتب العمل؟
يمكنك الاستعلام عن شكواك إما عن طريق موقع وزارة الموارد البشرية الإلكتروني، أو من خلال زيارة أي مركز من مراكز الوزارة والاستفسار عن الشكوى عن طريق رقم الطلب.
كم تستغرق مدة الشكوى في مكتب العمل؟
يتطلب الأمر حوال 10 أيام عمل منذ تاريخ إرسال طلبك أو اقتراحك، بعدها يتم إرسال إشعار لك على الهاتف بنتيجة دراسة الطلب كما يمكن طلب منك الحضور والمشاركة الفعالة في برنامج وساطة من أجل حل المشكلة.