تقديماعتراض حساب المواطن يتم بطريقة إلكترونية تمامًا كما كان التسجيل في حساب المواطن إلكترونيًا أيضًا؛ وذلك تيسيرًا على المتقدمين، وتوفيرًا للوقت والمجهود، وكذلك إتساقًا مع التحول الرقمي الذي تنشده السعودية فيما تقدمه الوزارات المختلفة من خدمات حكومية للمواطنين.
في هذا المقال نتعرف على كيفية تقديم اعتراض حساب المواطن وعلى رقم اعتراض حساب المواطن للاتصال على خدمة العملاء في حالة مواجهة مشكلات في التسجيل أو تقديم الاعتراض.
معلومات عن حساب المواطن
أُطلق برنامج حساب المواطن في أواخر العام 2017م بهدف دعم الفات السعودية المحتاجة وذوي الدخل الشهري المنخفض؛ كوجه من أوجه المساعدات الحكومية التي تقدمها الدولة للمواطنين السعودية لتمكينهم من مواجهة أعباء التحولات الاقتصادية التي تنشدها رؤية المملكة 2030م، فضلًا عن تخفيف تبعات المخاطر الاقتصادية العالمية.
وتأخذ آلية تطبيق برنامج حساب المواطن شكل المجموعات المتتالية التي يُفتح الباب للتسجيل في كل مجموعة بحسب تواريخ معلنة من الدولة، وبحسب أموال تُرصد لدعم كل مجموعة، علمًا بأن آخر قرار ملكي يخص حساب المواطن رصد مبلغ 8 مليار ريال لدعم عدد جديد من المسجلين في البرنامج.
ومن الضروري العلم بأن دعم حساب المواطن للأسر والأفراد يتم بناء على قبول التسجيل في المنظومة، وقد خصص لهذا التسجيل موقع إلكتروني رسمي دُشن بالعام 2017م، ثم تطبيق حساب المواطن المُدشن في العام 2019م، وقبول طلب التسجيل يرتبط باستيفاء الشروط المقررة من الوزارة في المتقدم، بالإضافة إلى ارتباط استمرارية الحصول على الدعم المالي بتنفيذ اشتراطات ترشيد الاستهلاك المقررة.
الفئات الموجه لهم دعم حساب المواطن
خصص دعم حساب المواطن لمجموعة من فئات المجتمع الذين تتوفر فيهم شروط التسجيل، وهذه الفئات هي:
- الأسر السعودية من ذوي الدخل المحدود والمتوسط.
- المواطن الفرد المستقل في سكن خاص، شاملًا ذلك الإناث غير المتزوجات والمطلقات والأرامل.
- الزوجة السعودية لزوج أجنبي.
- غير السعوديين ممن يحملون بطاقات التنقل.
شروط قبول التقديم في حساب المواطن
قبول التقديم في حساب المواطن محكوم بعدد من الشروط الأساسية الواجب توفرها في المتقدم وأسرته لكي يتم قبول التسجيل في برنامج الدعم، وهذه شروط حساب المواطن للفرد المستقل :
- الجنسية السعودية للمتقدم.
- الإقامة الدائمة في السعودية.
- يقبل التسجيل للأعمار من 18 عام فأكثر.
- ألا يزيد الدخل الشهري الإجمالي لكل أفراد الأسرة عن 20000 ريال، وتقديم ما يثبت ذلك.
- خلو السجل الجنائي للمتقدم وأسرته من أي عقوبات قضائية وقت التقديم أو قبله.
- لا يقبل تسجيل نزلاء دور الإيواء الحكومية وقت التسجيل أو قبله.
- فئة الأفراد المستقلين إناث وذكور عليهم إثبات استقلالية السكن.
كيف اقدم اعتراض في حساب المواطن
هناك الكثير من حالات التسجيل التي يتم رفضها، فيتكرر سؤال كيف اقدم اعتراض في حساب المواطن وهو ما خصصت له إدارة البرنامج أكثر من طريقة، أولهم الطريقة الإلكترونية من موقع حساب المواطن ومن التطبيق أيضًا، وخطوات حساب المواطن اعتراض كالآتي:
- تسجيل الدخول برقم الهوية وكلمة السر في موقع حساب المواطن الرسمي
- النقر على أيقونة الدورة الأهلية
- قراءة حالة الأهلية والتعرف على سبب رفض طلب التسجيل في حساب المواطن الجديد وعادةً ما يبدأ كل سبب بكود خطأ بالنقر عليه تظهر أسباب الرفض.
- في نهاية صفحة أسباب الرفض تقع أيقونة الاعتراض على حساب المواطن يجب النقر عليها.
- بالنقر على الأيقونة ينتقل المستخدم إلى رابط اعتراض حساب المواطن وأول ما يُطلب من المتقدم في النافذة الجديدة هو إرفاق المستندات والوثائق التي تؤكد أهلية الحصول على الدعم وتحديد أسباب الرفض
بعد التأكد من تحميل جميع المستندات المطلوبة؛ لزم النقر على أيقونة اعتراض الأهلية لإرسال طلب الاعتراض للجنة الفحص مرة أخرى.
رقم اعتراض حساب المواطن
الاتصال على رقم اعتراض حساب المواطن يعد الطريقة الأخرى من طرق تقديم اعتراض حساب المواطن للمرفوضين من قِبل لجنة فحص طلبات التسجيل، حيث خصصت إدارة المنظومة الرقم الموحد 19912 تحت مسمى اعتراض حساب المواطن صوتك مسموع بغرض تقديم أي شكاوى خاصة بعملية التسجيل.
حيث يستقبل مركز خدمة عملاء حساب المواطن هذه الاتصالات الهاتفية ويعمل مباشرة على معالجتها، علمًا بأن أوقات عمل خدمة عملاء حساب المواطن هي الأيام من الأحد إلى الخميس بدءً من الساعة 8:00 صباحًا حتى الساعة 10:00 مساءً.
آخر موعد لتقديم اعتراض حساب المواطن
تقديم اعتراض حساب المواطن على قرار الأهلية ينبغي أن يتم في غضون 3 شهور فقط من ظهور قرار لجنة الفحص، مع العلم بأن دراسة طلب الاعتراض تأخذ زمنًا ما بين 15 و90 يوم يُعلن بعدها القرار الجديد.
كيفية التسجيل في حساب المواطن
هناك طريقتين أساسيتين في كيفية التسجيل في حساب المواطن الأول بواسطة الموقع الإلكتروني الرسمي، والثانية بواسطة تطبيق حساب المواطن للهواتف الجوالة، والخطوات المطلوب إتباعها في الوسيلتين متطابقة، وهذه الخطوات هي:
- الدخول على موقع حساب المواطن الرسمي بالضغط هنا
- أو تحميل تطبيق حساب المواطن من متاجر التطبيقات المختلفة.
- الضغط على أيقونة تسجيل جديد.
- تعبئة كل البيانات الشخصية الأولية المطلوبة بدقة وبمعلومات صحيحة، ثم الضغط على أيقونة حفظ.
- تُرسل المنصة لرقم الهاتف الجوال المسجل ضمن البيانات رسالة نصية تحتوي على كود مؤقت للاستخدام في تسجيل الدخول، من اللازم إعادة كتابة الكود في المربع المخصص له.
- سيطلب النظام إنشاء كلمة مرور جديدة، وإعادة تأكيدها.
- سيعاد الولوج إلى برنامج حساب المواطن وأول ما يطلب من المستخدم النقر بالموافقة على الشروط والأحكام
- تتابع تبويبات البيانات المطلوب تعبئتها لإكمال عملية التسجيل، من الضروري النقر على كل تبويب وتعبئة الموجود فيه من بيانات ومعلومات، وكذلك إرفاق أي مستندات ووثائق مطلوبة، وهكذا حتى آخر تبويب.
- في نهاية كتابة بيانات آخر تبويب يلزم النقر على أيقونة إرسال الطلب لتكتمل عملية التسجيل في حساب المواطن
الاستعلام عن حالة الأهلية حساب المواطن
سيأخذ طلب التقديم عدة أيام لفحص البيانات والتأكد من صحتها، ومن ثَم تبدي لجنة الفحص قرارها في أهلية الحصول على دعم حساب المواطن بالقبول أو الرفض، ولإجراء الاستعلام عن حالة الأهلية حساب المواطن تُتبع الخطوات الآتية:
- تسجيل الدخول حساب المواطن برقم الهوية وكلمة المرور الخاصة.
- النقر على أيقونة دراسة الأهلية
- النقر على تبويب دراسة الاهلية حساب المواطن
- تعرض صفحة مستقلة فيها قرار اللجنة بالكامل.
تعرفنا في السطور السابقة على ما هو حساب المواطن وشروطه وكيفية التسجيل فيه، والأهم أننا تعرفنا على كيفية تقديم اعتراض حساب المواطن في حالة رفض لجنة الفحص طلب التسجيل في الدعم، وأشرنا إلى طريقتيّ التقديم الإلكترونية والهاتفية.
